تفاصيل رحلة مهمة تحقق أهدافك التجارية وتزيد مبيعاتك: اكتشف رحلة العميل

 لماذا يفضل العملاء منتج عن منافسيه أو خدمة عن غيرها؟ يقول الخبراء  "إن الشركات التي تركز على العملاء تحقق أرباحًا بنسبة 60٪ أكثر من الشركات التي لا تركز على العميل"

 لذلك معرفة الرحلة التي يمر بها العميل المستهدف من لحظة سماعه بعلامتك التجارية الى لحظة شرائه لمنتجك أو خدمتك ومابعد ذلك من خدمة مابعد البيع، مهمة لمعرفة الطريقة التي سيتم بها التواصل مع العميل المستهدف وخدمته.في هذا المقال ستكتشف مفهوم رحلة العميل  والهدف منها، وماهو المزيج المثالي لرحلة عميل مميزة تحقق أهدافك التجارية، وماهي المراحل التي يمر بها العميل في رحلته مع علامتك التجارية. هيا بنا لنبدأ الرحلة.

ماهي رحلة العميل:

هي مجموعة التفاعلات التي تتم بين العميل المستهدف والعلامة التجارية من لحظة اكتشاف العميل المستهدف للعلامة التجارية إلى الشراء ومابعده.

الهدف من الرحلة:

ايجاد استراتيجية (خطة) لقياس وتقييم كيفية رعاية العملاء المستهدفين وارضائهم لتحويلهم لعملاء دائمين وبناء ولاء قوي لديهم تجاه العلامة التجارية.

 ماهو المزيج المثالي لرحلة عميل مميزة تحقق أهدافك التجارية؟

• منتجات/ خدمات ممتازة
• موقع الكتروني احترافي
• فريق خدمة العملاء سريع ومتعاون

ماهي المراحل التي يمر بها العميل في رحلته مع علامتك التجارية؟

تتضمن مراحل رحلة العميل:

1. مرحلة الوعي:

هدفها  زيادة وعي العميل المستهدف بنقطة الألم (المشكلة) الموجودة لديه وادراك وجود حل لها .

من خلال تقديم محتوى تعريفي وتثقيفي : يتضمن المحتوى المقدم عرض للمشكلة والحل الذي تقدمه علامتك التجارية من خلال منتجاتك أو خدمانك، يمكن عرض المحتوى  بفيديو، كتاب الكتروني، مقالة، دورة مجانية. 

2. مرحلة الإهتمام:

بعد ادراك العميل المستهدف للمشكلة ووجود الحل بمنتجك أو خدمتك  سيبدأ عملية البحث والمقارنة بين العلامات التجارية وعروضها

 بهذه المرحلة ستعرض علامتك التجارية محتوى تسويقي مميز:

• يوضح  فوائد ومزايا منتجك عن منافسيه.
• يتضمن مخططات تقارن المنتج بغيره.
• قصص نجاح لعملاء سابقين استخدموا المنتج.

وذلك لمساعدة العميل المستهدف على المقارنة بين العروض واختيار منتجك/ خدمتك بالنهاية اعتمادا على الفوائد والعروض التنافسية المقدمة له.

3. مرحلة القرار والشراء:

هدفها تسهيل عملية الحصول على المنتج

بعد اقتناع العميل المستهدف بأن حل مشكلته موجود بمنتجك أو خدمتك  وهو على استعداد للشراء، هنا يجب أن تكون عملية الشراء في الموقع بسيطة وسلسلة وجذابة.

يجب أن تشجعه في هذه المرحلة على الشراء من خلال: تقديم استشارات مجانية، عروض تجريبية مجانية، عروض شراء وخصومات حصرية محفزة.

4.مرحلة مابعد الشراء:

يجب أن توفر طريقة لتتبع مراحل تسليم الشحنة للعميل.

بهذه المرحلة يمكنك إعطاء العميل خصم على المشتريات القادمة كنوع من التحفيز لإعادة الشراء منك.

يجب أن تبقى على تواصل مع العميل من خلال البريد الإلكتروني او رسائل SMS لإطلاعه بجديد منتجاتك/ خدماتك، والعروض الحصرية

يجب أن تأخد موافقة العميل  على إرسال رسائلك الترويجية له، يتم ذلك عندما يعطيك العميل عنوان بريده الإلكتروني و رقم هاتفه.

يجب أن تطلب تقييم (راضي، غير راضي / جيد، سيء.... ) من قبل العميل عن مستوى الخدمة وجودة التعامل في كل نقطة تواصل معه.

في نهاية هذه الرحلة تذكر أنه كلما كنت أكثر إلمام باحتياجات عملائك وكنت معهم في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل كلما ساعد ذلك على بناء الولاء لعلامتك التجارية وتفضيلها من قبل العملاء عن غيرها من المنافسين بالتالي نمو علامتك التجارية وزيادة أرباحك.